Heb je op dit moment geen werkende internetverbinding? Of is de connectie niet stabiel? In dit blogartikel leggen we stap voor stap uit hoe je dit oplost. De precieze instellingen en stappen kunnen variëren per type XIPO CONNECT simkaart of eSIM. Daarom beschrijven we per onderdeel welke instellingen relevant zijn.
1. De eerste controles
Voordat je de instellingen op je apparaat bekijkt en aanpast, is het slim om eerst een paar basiscontroles uit te voeren. Je kunt hieronder op ieder onderdeel klikken voor een toelichting.
Log eerst in op ons management portaal en controleer:
- Of er nog voldoende data beschikbaar is
- Of de simkaart of databundel nog actief is
- Hoeveel houdbaarheidsdagen er nog over zijn
Wanneer een bundel verlopen is of de data op is, kan er geen verbinding meer worden gemaakt.
Het is voor de zekerheid goed om te weten of je simkaart / eSIM wel dekking heeft in het land waar je je bevindt. Controleer daarom:
- Of het land waarin je bent ondersteund wordt
- Welke netwerken beschikbaar zijn
- Of jouw simkaart toegang heeft tot het netwerk dat je probeert te gebruiken
Bekijk hiervoor de volgende pagina (let op: klik eerst op jouw simkaart / eSIM uit de lijst met verschillende regio’s): Netwerken & Dekking
Soms ligt het probleem niet aan de simkaart, maar aan het apparaat zelf.
Controleer daarom:
- Of de simkaart correct geplaatst is
- Of het apparaat simlockvrij is
- Of het apparaat de juiste frequentiebanden ondersteunt voor het land waarin je bent (zie hier een voorbeeld en uitleg voor frequentiebanden van MiFi routers)
- Of mobiele data is ingeschakeld
Bij bijvoorbeeld routers of industriële apparaten kan firmware of verouderde software ook invloed hebben op de verbinding. Daarom dient een apparaat geüpdatet te worden naar de meest recente firmware / software.
Het kan helpen om je simkaart opnieuw in je apparaat te plaatsen. Dit kan onder andere werken in situaties waarin je de simkaart lang niet gebruikt hebt of wanneer je de simkaart (voor het eerst) in een ander land gaat gebruiken.
2. Apparaatinstellingen
Als de eerste controles geen oplossing bieden, controleer dan onderstaande instellingen op het apparaat waarin de simkaart of eSIM actief is.
Let op: De instellingen die hieronder worden beschreven dienen te worden voltooid op het apparaat waar de simkaart in zit. Voorbeeld: Zit de data simkaart in een MiFi router? Zorg er dan voor dat je binnen de MiFi router de instelling dataroaming inschakelt en de APN instelt. Dit geldt altijd voor ieder apparaat. De APN instellen en dataroaming inschakelen op je telefoon hoef je dus alleen te doen als je de simkaart / eSIM ook daadwerkelijk in die telefoon gaat gebruiken.
Let op: Wat je dient te controleren en in te stellen verschilt per type XIPO CONNECT simkaart / eSIM. Hieronder zie je eerst een toelichting van onze internationale prepaid data simkaarten en vervolgens onze andere type simkaarten.
2.1 Internationale prepaid data simkaarten & eSIMs
Dataroaming inschakelen
Deze instelling dient aan te staan voor internet in het buitenland. Controleer of:
- Dataroaming aan staat
- Mobiele data actief is
- Eventuele datablockers of energiebesparende modi uitgeschakeld zijn
Vliegtuigstand aan en uit
Een simpele maar effectieve stap: zet het apparaat kort in vliegtuigstand en daarna weer terug. Dit zorgt ervoor dat het apparaat opnieuw verbinding maakt met beschikbare mobiele netwerken. Wacht na het uitschakelen van vliegtuigstand ongeveer 1 à 2 minuten voordat je opnieuw test.
Let op: Niet alle apparaten hebben deze optie, zoals bepaalde (MiFi) routers. Deze stap is vooral relevant voor telefoons. Heeft jouw apparaat deze instelling wel, dan kun je er gebruik van maken als mogelijke oplossing.
APN instellen
Voor onze oudere type simkaarten is het verplicht de APN in te stellen. Voor onze nieuwere simkaarten & eSIMs (vanaf 2025) is dit alleen nodig als de verbinding niet direct werkt na het inschakelen van dataroaming. Hieronder zie je een toelichting en uitleg van onze APN instellingen.
Tip: Op onze pagina APN instellen lees je hier meer over en zie je voor verschillende apparaten (telefoons, MiFi routers, etc.) een handleiding met de exacte stappen.
APN Instellingen van internationale XIPO CONNECT Prepaid Data Simkaarten & eSIMs
1. Aangeschaft vóór 2025
Voor deze simkaarten is het van belang om altijd de APN handmatig in te stellen zodat de sim direct goed in het buitenland werkt.
2. Aangeschaft na 2025
Voor deze simkaarten is het instellen van de APN standaard niet nodig. Mocht je echter connectiveitsproblemen ervaren, dan is een van de mogelijke oplossingen het handmatig instellen van de APN.
Simkaarten & eSIMs
aangeschaft vóór 2025
Gebruikersnaam: leeg laten (niets invullen)
Wachtwoord: leeg laten (niets invullen)
Profielnaam: XIPO CONNECT (of vul in wat je zelf wilt; dit maakt niet uit voor de werking van de simkaart)
Simkaarten & eSIMs
aangeschaft na 2025
Gebruikersnaam: leeg laten (niets invullen)
Wachtwoord: leeg laten (niets invullen)
Profielnaam: XIPO CONNECT (of vul in wat je zelf wilt; dit maakt niet uit voor de werking van de simkaart)
Let op: In onze handleidingen wordt als APN ‘webinternet’ genoemd, maar voor een simkaart of eSIM die na 2025 is gekocht dient dit dus het woord ‘plus’ te zijn.
Handmatig een provider kiezen
Normaal kiest een apparaat automatisch een mobiel netwerk. Soms helpt het om dit handmatig te doen.
Ga hiervoor naar de netwerkinstellingen van je apparaat en:
- Zet automatische netwerkselectie uit
- Laat het apparaat zoeken naar beschikbare netwerken
- Kies een ander beschikbaar netwerk
- Test opnieuw de verbinding
Werkt één provider niet goed? Dan kan een andere provider in dezelfde regio vaak wel verbinding geven. Je kan dit proces dus herhalen met andere providers.
Start het apparaat opnieuw op
Een herstart kan verbindingsproblemen oplossen. Doe dit iedere keer nadat je:
- De simkaart opnieuw hebt geplaatst
- De APN-instellingen hebt aangepast
- Handmatig van provider bent gewisseld
2.2 Prepaid Data Simkaart Nederland (NL only) of Data Abonnement
De hierboven genoemde instellingen gelden vooral voor onze internationale prepaid data simkaarten. Maak je gebruik van onze Data Simkaart Nederland? Dan zijn uit de bovenstaande lijst de volgende twee controles relevant:
- Vliegtuigstand aan en uit
- Handmatig een provider kiezen. Hierbij kies je voor: Odido
- APN instellen (bekijk hieronder de APN instellingen voor deze simkaart)
Normaal gesproken is het instellen van de APN niet nodig. Mocht dit toch wel het geval zijn omdat je simkaart nog niet werkt, dan kun je in het apparaat waar de simkaart in zit de volgende APN instellen:
Gebruikersnaam: leeg laten (niets invullen)
Wachtwoord: leeg laten (niets invullen)
Profielnaam: Vul hier in wat je zelf wilt
2.3 Prepaid 30 dagen bundel
Maak je gebruik van onze ‘Data Simkaart Onbeperkt Internet’ (30 dagen bundel)? Dan zijn de volgende controles relevant:
- Dataroaming inschakelen
- Vliegtuigstand aan en uit
- APN instellen (bekijk hieronder de APN instellingen voor deze simkaart)
Ook hier hoeft de APN normaal gesproken niet ingevuld te worden. Mocht het niet direct werken na het inschakelen van dataroaming en het aan- en uitzetten van de vliegtuigstand, dan kun je de volgende APN instellen:
Gebruikersnaam: leeg laten (niets invullen)
Wachtwoord: leeg laten (niets invullen)
Profielnaam: Vul hier in wat je zelf wilt
3. Nog geen verbinding? Wij helpen je graag verder
Heb je alle bovenstaande stappen geprobeerd en werkt het internet nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via e-mail. Je kunt een mail sturen naar: [email protected]
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag:
- Het simkaartnummer of ICCID
- Het type apparaat waarin de simkaart zit (exacte model)
- Het land waar je momenteel bent
- Een korte omschrijving van het probleem
- Welke stappen je al geprobeerd hebt
Stuur daarnaast bij voorkeur screenshots of foto’s mee van:
- De APN-instellingen
- Dataroaming-instellingen
- Netwerkselectie
- Eventuele foutmeldingen
Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller we de oorzaak kunnen achterhalen en je kunnen helpen met een oplossing.